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POLÍTICA DE SERVICIO DE TODOYO SHOPPER Estimado Cliente, a continuación, te presentamos nuestras Políticas de Servicio de nuestro Personal Shopper. Te recomendamos que la revises cuando realices tus pedidos por este canal. ALCANCE DEL SERVICIO: TodoYo App no tiene relación directa con los comercios soportados en la aplicación y canales de venta. Los precios establecidos no son los manejados en los comercios, los precios pueden variar a los publicados por éstos. Sin embargo, semanalmente se realiza una actualización de precios. Las promociones publicadas por TodoYo son realizadas por personal de la plataforma y no tiene relación con las promociones manejadas por los comercios. Las ofertas y promociones propias publicadas por los comercios no tienen relación directa con TodoYo por lo tanto, no se tiene la obligación de promoverlas por igual en la plataforma. Los comercios no tienen responsabilidad del servicio brindado por nuestros Personal Shopper ni de los fallos que la plataforma TodoYo pueda tener. Se emitirá un comprobante de pago por medio de correo electrónico del Cliente por las compras realizadas en la aplicación. Si el Cliente necesita una factura de crédito fiscal este deberá notificarlo al Shopper cuando inicie la compra de su orden para este caso, el crédito fiscal emitido solamente equivaldrá a la compra en el comercio y no al servicio brindado por TodoYo. SOBRE EL SERVICIO DE PERSONAL SHOPPER: El servicio de Personal Shopper se brinda respecto a los pedidos efectuados por los Clientes a través de los siguientes canales: App móvil Vía Online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web). Call Center todoYo mediante Whatapp, llamada telefónica o redes sociales. Los productos o servicios solicitados por nuestros canales serán de absoluta confidencialidad ante terceras personas. Nuestro Personal Shopper podrán notificar al Cliente al momento en que inicie la compra o servicio y realizar la pregunta si necesita comprobante de crédito fiscal o ticket de compra. Nuestros Personal Shopper puede recibir adición de productos al momento de realización de la compra bajo la misma orden, esto afectará el tiempo de entrega y monto cobrado. El Personal Shopper puede obviar producto (s) durante la compra o elegir uno (s) sustituto siempre y cuando tenga la notificación de aceptación por el Cliente. El Cliente debe estar pendiente de las notificaciones realizadas por el Personal Shopper al momento que se está ejecutando su compra por los casos en que el (los) producto (s) solicitado (s) no posean existencias en el comercio y pueda sustituirse por un equivalente o eliminar producto (os) de lista del pedido. El Cliente tiene un máximo de 24 horas para reportar si su compra no fue realizada de manera completa. Si el Cliente no puede recibir personalmente el pedido y notifica la asignación de una tercera persona que se responsabilice de tomar las compras o que se deje fuera de su casa o en algún espacio o lugar en específico, la Empresa no se hace responsable por daños de productos ocasionados por terceros. El tiempo de garantía del servicio solo es válido hasta la puerta principal del domicilio registrado y en caso de empresas: hasta la zona de recepción. No se aplicará la garantía si al momento de la entrega no se pudiera distinguir la numeración del domicilio, o si el timbre presenta fallas o estuviera arruinado No se aceptan devoluciones del producto cuando el Cliente ha confirmado a través de una llamada o chat que si quiere el artículo que se le está mostrando. Nuestro Personal Shopper no podrá negarse a realizar la compra de un producto que no conozca. Nuestro Personal Shopper está comprometido a realizar la mejor experiencia de compra al Cliente con el producto exacto según sus especificaciones. Nuestro Personal Shopper brindará detalles al Cliente de la compra que está realizando si en fuera necesario. Nuestro Personal Shopper cuenta con todas las herramientas de compra necesarias para brindar la mejor experiencia al Cliente. Nuestro Personal Shopper como imagen de TodoYo podrá negarse a realizar una compra o retiro de producto que pueda dañar la imagen o reputación de esta, siempre y cuando sea reportada a la Empresa y comunicada al Cliente por las razones antes mencionadas. La zona de Reparto es limitada e informada por el operador en la llamada. Si hace el pedido vía online, se indicará la cobertura de reparto al ingresar la dirección en la plataforma web. El monto mínimo para un pedido por medio de Personal Shopper es de $5.00 USD. En caso el Cliente no se encuentre conforme con el servicio prestado por alguno de nuestros Personal Shoppers o quisiera interponer una queja sobre la forma de conducir, podrá comunicarlo a través del correo electrónico atencion@todoyoapp.com , Vía llamada o WhatsApp al 6059 – 8094 de (8:00am a 06:00pm) Es responsabilidad del Cliente asegurarse que, al momento de la entrega del producto, este se encuentra conforme a lo solicitado. La empresa no se hace responsable por el estado de los pedidos que hubieran sido adquiridos por medio de terceras empresas. La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio de Personal Shopper en momentos como: Saturación en pedidos por fechas especiales (14 de febrero, Día de la madre, Día del padre, Black Friday, Navidad) Saturación de pedidos por promociones especiales específicas. El tiempo de entrega estimado de su pedido, siempre será indicado por vía online (web) o aplicación móvil. Como TodoYo estamos comprometidos a estar a la vanguardia de los procesos para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. HORARIO DE PERSONAL SHOPPER: Los horarios de atención del Personal Shopper son de lunes a domingo de 8:00 am a 8:00 pm, podrán estar sujetos a modificaciones por los diferentes motivos, entre ellos: cierre del comercio, días festivos y/o feriados, huelgas, condiciones de clima (lluvias), desastres naturales (sismos, terremotos, huracanes) o ubicación de la vivienda (dificultades de acceso en determinadas horas, incremento de peligrosidad, etc.); lo cual será informado al momento en que usted se contacte con nosotros para realizar su pedido.

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