Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicio goEAT.

Última revisión: 25 de junio de 2019.

Los Términos y Condiciones Generales de uso de la aplicación (en adelante, Términos de Uso) aplican a todos los componentes que integran la plataforma goEAT propiedad de S&G Inversiones S.A. de C.V. (en adelante, goEAT), cuyo dominio goeat.guanasoft.com, las aplicaciones móviles goEAT, goEATRest, goEATDriver, así como a todos sus sitios y/o servicios relacionados o vinculados desde goeat.guanasoft.com por goEAT, así como a sus filiales locales e internacionales asociadas (en adelante, la Plataforma). la Plataforma es propiedad de S&G Inversiones S.A. de C.V. Al utilizar la Plataforma, muestras tu conformidad con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con los presentes Términos de Uso, abstenerse a utilizar la Plataforma. Los presentes Términos de Uso, goEAT pone a disposición de los usuarios (en adelante, Usuario o Usuarios) el portal web goEAT y la aplicación móvil goEAT (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma). Para efectos de cumplimiento a legislaciones se detallan los siguientes datos identificativos del titular de la Plataforma: Denominación social: S&G Inversiones S.A. de C.V.; Oficinas Centrales: 6ta. Avenida Sur, Res. El Córdobez, #11, Sonsonate, Sonsonate; Número de Identificación Tributaria (NIT): 0315-230516-101-1.

1. Objeto: S&G INVERSIONES S.A. de C.V. es una empresa de tecnología, cuya actividad principal es la venta al por mayor y menor de equipo informático, desarrollo de software y gestión de servicios en la nube de plataformas propias y terceras, goEAT es una plataforma desarrollada por S&G INVERSIONES S.A. de C.V. que permite a los restaurantes ofrecer sus productos y servicios por medio de La Plataforma en las ciudades donde opera y en su caso los Usuarios de La Plataforma consumen los productos y servicios ofertados en la misma a través de la App goEAT, intermediando la entrega inmediata de los productos y servicios adquiridos. Así mismo, goEAT cuenta con una Plataforma mediante los comercios que utilizan goEAT mantienen un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, que les permite ofrecer sus productos y servicios. El Cliente tiene la posibilidad de solicitar la adquisición de productos y servicios de estos comercios mediante un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma goEAT en cuyo caso actúa como intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos y/o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros. Asimismo, goEAT es una Plataforma de intermediación “On Demand” de entregas a domicilio. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus pedidos o sus compras en comercios asociados (en adelante, Clientes), puedan realizar sus pedidos mediante La Plataforma, dispuestos a llevar el pedido que le confiera a los Comercios afiliados.

2. Los Repartidores son una red de mensajeros/repartidores que son profesionales independientes que colaboran con goEAT como también profesionales contratados por goEAT, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de servicios de reparto, se conectan a la Plataforma de goEAT y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio de mensajería/reparto/entrega que le encomiende el Cliente mediante la comanda realizada desde la app goEAT. A lo largo de los presentes Términos de Uso nos referiremos a Clientes y Repartidores como Usuarios Operadores.

3. Términos de Uso. El acceso a la Plataforma goEAT y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos de Uso y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

4. Acceso y Registro para Clientes. Para poder ser Cliente de la Plataforma goEAT es indispensable cumplir los siguientes requisitos: Ser mayor de 18 años de edad, Completar el Formulario de Afiliación, se solicitarán datos de carácter personal como nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono y Documento de Identidad, Aceptar los Términos y Condiciones de uso, presentes Condiciones de uso, Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos, Aceptar la Política de Cookies. El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a goEAT en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si goEAT considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, goEAT podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de usuario y una clave de acceso. Tanto el usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del usuario y/o contraseña. goEAT no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de goEAT la sustracción, divulgación o pérdida de su usuario y/o contraseña, comunicándolo a través del Formulario de Contacto en el sitio web de goEAT.

5. Perfil. Para completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, Documento de Identidad, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, y editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.

6. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito. En tanto goEAT no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a goEAT en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de goEAT hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que goEAT y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a goEAT de dicha sustracción, goEAT no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario.

7. Funcionamiento del servicio. Cuando un Usuario registrado como Cliente necesite ayuda con un pedido, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de goEAT y solicitar el servicio mediante dichos medios. El servicio de entrega básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Cliente siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de cobertura de goEAT. Asimismo, el Cliente autoriza que se retire presencialmente los productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de la comanda del pedido, el repartidor se compromete a adquirir los productos encomendados por el Cliente en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último. El Cliente es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a goEAT y repartidor de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Cliente quién deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma. El Cliente deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al producto del pedido. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como en su caso. El repartidor podrá tener comunicación constante con el Cliente, pudiéndose dirigir en todo momento al Repartidor a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Cliente. A efectos de facilitar la comunicación directa con el repartidor y en el supuesto que exista alguna incidencia en la tramitación del pedido para comunicar algún cambio en el mismo, goEAT pone a disposición de los usuarios un chat por medio de la plataforma de WhatsApp que permitirá el contacto directo e inmediato entre usuario y repartidor.

8. Plataforma de pago. El pago de los productos y/o servicios que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y se entregan a los Clientes de forma diferida, se efectúa transitoriamente en goEAT y éste lo transmite a los Restaurantes y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los Restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a goEAT a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo, etc.) efectuado correctamente a favor de goEAT descargará al Cliente de las obligaciones de abonar dicho precio al Restaurante y/o establecimientos asociados. Asimismo, el pago del Cliente le descarga de cualquier obligación respecto al Repartidor, teniendo el cobro total al Cliente efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con Repartidores. El pago de los productos y/o servicios realizado por los Clientes se recibe en las cuentas de goEAT mediante una Entidad de Dinero Electrónico y/o también los pagos en efectivo será entregado a los repartidores. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera goEAT y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como goEAT. En caso de tener cualquier duda en relación a la pasarela de pagos que utiliza goEAT, se reserva el derecho como medida antifraude a solicitar la pre autorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. La citada pre autorización no supondrá, en ningún caso, el pago del total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones. Cuando se produzca una incidencia como consecuencia del pago de los bienes o servicios por vía electrónica, el Usuario podrá contactar con el servicio de atención de goEAT para comunicar la citada incidencia, goEAT realizará las gestiones necesarias con el fin de verificar el origen de la misma y en su caso derivar la resolución de la misma al responsable.

9. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma. Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario. De acuerdo con la Cláusula 7 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo. No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de goEAT podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible. Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario contactará con goEAT a través del Formulario de Contacto en donde deberá indicar en el asunto del mensaje el número asignado por la Plataforma de goEAT.

10. Códigos promocionales. Los códigos promocionales deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos. Siempre que una cancelación sea instada por goEAT en los términos descritos en el apartado 11 siguiente, el Cliente mantendrá la vigencia del código promocional para uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado 11 siguiente. goEAT se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales ofertados cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, etc.), asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los usuarios por el importe del uso defraudado a la Compañía.

11. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos. El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Restaurante o El Repartidor no hayan aceptado el pedido. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece goEAT, el Usuario es consciente de que una vez un Repartidor o Restaurante haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita. Por lo tanto, si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un Repartidor, la Plataforma generará el coste del 100% del servicio básico de entrega en concepto de coste de cancelación para el Usuario. Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Repartidor ya hubiese realizado el retiro del pedido, es responsabilidad del Cliente pagar la compra. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución en caso aplique. En el supuesto que el Repartidor haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Cliente manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (i.e. comida), es posible que no se pueda proceder a la devolución y, por lo tanto, goEAT quedará facultado para cargar tanto el producto que el Repartidor ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido. En el caso que el Cliente haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del ámbito de aplicación del Repartidor. En ese caso, el Cliente estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes de la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Cliente asumir los costes generados según se establece en esta cláusula. goEAT se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa. En caso de cancelación instada por goEAT, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada. goEAT dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor, por el objeto del servicio ofrecido por goEAT, en los idiomas oficiales de los países dónde goEAT opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del consumidor a través del Formulario de Contacto y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El consumidor deberá especificar en el correo electrónico la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.

12. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de goEAT. El Cliente puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones predeterminadas por los Comercios en donde se indica las características, el precio, así como en ocasiones, una fotografía del producto o servicio. Una vez el Cliente seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Repartidor que se encargue de llevar a cabo dicho pedido. A través del espacio libre, el Cliente manifiesta su voluntad de encargar la compra de determinados productos, resultando el Repartidor un mero mandatario por cuenta de este. Como consecuencia de ello, sería el cliente el único responsable y quién, llegado el caso, asumiría cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil, responsabilidad patrimonial...). El Cliente es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los Comercios por lo que goEAT no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías. Asimismo, el Cliente acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de goEAT están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el Comercio. Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. goEAT se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

13. Entregas en el mismo día. goEAT proporciona al Cliente un servicio de entrega de los productos adquiridos por el Repartidor en determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido: El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida, La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado en las que opere goEAT. El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto. El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm. En el apartado de “Mercados”, i.e. SuperGoEAT, el número máximo de productos que podrá solicitarse será de diez (10). El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 Kg.

14. Precio y método de pago. El precio del producto y/o servicio será el indicado por el Comercio a través de la Plataforma. Sin embargo, el Cliente asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al Cliente de forma previa al momento de pago. El Cliente tendrá contacto continuo con el Repartidor, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Repartidor de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Cliente. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Cliente tendrá siempre la posibilidad de contactar con el Repartidor que ejecuta el mandato otorgado. De igual forma, durante la pasarela de pago, el Cliente será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de mensajería de goEAT expresadas anteriormente. El Cliente podrá realizar el pago de los servicios en efectivo o a través de su tarjeta de crédito. La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en todos los lugares donde opera goEAT. Se informará al Cliente, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Cliente deberá facilitar los datos de las mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. goEAT no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de goEAT. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún coste extra para el Cliente. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos. En caso de pago en efectivo, el cliente deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del recado en el lugar de entrega. El cliente no podrá negarse a abonar el coste del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El cliente únicamente podrá negarse a abonar el coste del servicio si ha realizado un reclamo y ha recibido de parte de goEAT una resolución favorable del mismo al momento de la entrega. En caso que no pudiera realizarse por cualquier motivo el cobro del servicio al cliente, quedará bloqueado para utilizar nuevamente la plataforma hasta tanto regularice su deuda.

15. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales. goEAT se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Comercios, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo...) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Usuario. Dichas acciones comerciales deberán aceptarse explícitamente junto a las presentes condiciones de Uso por los Usuarios.

16. Compra de bebidas alcohólicas. Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los 18 años. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos 18 años de edad. goEAT se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad. La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma. Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. goEAT se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.